FAQ

Betalning och leverans

När det är dags att betala kan du välja hur du vill få din beställning levererad. Tänk på att kostnaden för leveransen kommer att läggas till det totala priset för din order. Den exakta summan för leveransen kommer att visas när du går igenom beställningsprocessen.

Fri frakt tillämpas på alla beställningar som överstiger 1000 kronor.

Ditt beställningsbelopp kommer att dras från ditt bank- eller kreditkort när vi skickar din beställning från vårt lager. Beloppet reserveras på ditt kortkonto när du får din orderbekräftelse och den reserverade summan förblir så tills vi bekräftar att din beställning har levererats. Du kommer att få en bekräftelse via e-post så att du vet när Klarna har mottagit din betalning.


För att betala din beställning kan du använda kortbetalning eller någon av Klarnas olika betalningsalternativ. Klarna ger dig möjlighet att välja mellan betalning via kort, bankkonto, Swish eller faktura. Du har möjlighet att välja mellan om du vill betala direkt, inom 30 dagar eller dela upp betalningen i mindre avbetalningar.

Viktiga steg vid en retur till Belid Lighting Group.

1. Varorna behöver vara i originalskick och packas väl i sin originalförpackning, samt emballeras ordentligt.

Produktens förpackning ska inte användas som ytterkartong.

2. Kontakta kundservice för att få en returfraktsedel skickad till dig.
Du når oss på telefon 0340-662501 eller kontakta oss på support@belid.se

När du fått din returfraktsedel, vänligen tejpa fast den väl och synligt.

Lämna sedan in din retur på närmsta Postnordombud, spara ditt inlämningskvitto.

Hade du en hemleverans på din order från oss?

Då kan du boka en upphämtning av ditt paket i stället för att lämna in det hos ett ombud.

Kontakta i så fall Postnord och boka en tid för upphämtning, en tid som passar dig.

Du når dem på 0771-33 33 10.

Om du gör en egen retur till oss via Postnord, vänligen märk din retur med ditt ordernummer och ange vår returadress.
(du ansvarar själv för försändelsen tills den når mottagaren)

Belid Lighting Group
Klasavägen 4
432 95 Varberg

3. När vi mottagit din retur kommer vi återbetala dig motsvarande belopp eller justera din faktura hos Klarna om den inte är betald ännu.
Returfrakten på 89:- kommer sedan kvarstå på fakturan. Vid större returer kan returfrakten uppstiga till 149:-.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.

Så snart din retur är hanterad meddelar vi dig via mail.

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna.

Produkten bör returneras oanvänd, i oskadat skick, med originalförpackning och med etiketter kvar på produkten.

Vid retur till Belids lager: Din faktura kommer att krediteras inom 5-7 dagar efter att din order har återvänt till vårt lager. Det är viktigt att ta kontakt med vårt kundserviceteam för godkännande och instruktioner innan du returnerar någon produkt. Detta hjälper oss att säkerställa en smidig och effektiv returprocess för dig. Vänligen kontakta vår kundtjänst på +46 340 66 25 01 eller support@belid.se för ytterligare hjälp

Vänligen notera att vi endast kan ta emot returer om du först har kontaktat vår kundtjänst innan du skickat produkten. Det är viktigt att ta kontakt med vårt kundtjänstteam för godkännande och instruktioner innan du returnerar någon produkt. Detta hjälper oss att säkerställa en smidig och effektiv returprocess för dig.

Vänligen kontakta vår kundtjänst på +46 340 66 25 01 eller support@belid.se för ytterligare hjälp.

Vi hoppas att dessa alternativ ger dig flexibilitet och trygghet i returprocessen.

Vad innebär egentligen begreppet reklamation?

Om du vill inleda en reklamationsprocess, är du välkommen att ta kontakt med oss och dela med dig av detaljerna kring ditt missnöje med produkten. Det är väldigt viktigt att du specificerar vad det är som har gjort dig missnöjd. För att din reklamation ska kunna hanteras måste felet vara inbyggt, vilket betyder att det ska ha funnits där redan när du fick produkten. Det får inte vara resultatet av något du själv har gjort eller hanterat felaktigt.

Vi värdesätter ditt samarbete i strävan efter en opartisk och korrekt utvärdering av situationen. Vi rekommenderar att du tar kontakt med oss så snart det passar dig för att vi tillsammans kan gå vidare med reklamationsprocessen.

Din nöjdhet är vår högsta prioritet.

Vi erbjuder en 2-årig produktgaranti på alla våra armaturer och ljuskällor. För LED-moduler i armaturer med integrerade LED-lampor finns en förlängd komponentgaranti på 5 år.


Observera att garantin inte täcker felaktig installation eller avvikelse från installationsinstruktionerna, icke-professionell installation, felaktig förvaring eller hantering, produktmodifiering, yttre skador eller skador orsakade av blixtnedslag. I sådana fall rekommenderar vi att du hänvisar till din hemförsäkring för täckning.

När du tar emot ett paket är det bra att noggrant granska dess skick. Om du ser några tecken på att paketet har skadats är det viktigt att du inte tar emot paketet. Istället ber vi dig att meddela transportföretaget eller butiken där du hämtade paketet. Om det skulle vara någon form av skada på grund av transporten, måste detta rapporteras direkt till transportföretaget.

Ditt snabba agerande hjälper oss att lösa eventuella problem på bästa sätt.

Allmänna frågor

Om glaset eller en annan del av din lampa har gått sönder, vänligen kontakta din återförsäljare i första hand. De kommer sedan att kontakta oss och tillsammans kommer vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. I vissa fall är det möjligt att vi har reserv- och ersättningsdelar, men detta gäller tyvärr inte alla våra produkter. Det beror på vilken del av lampan som har gått sönder.

För att uppnå en optimal estetik rekommenderar vi att små hängande lampor hängs med ett avstånd på cirka 55 cm till 62 cm från lampans nederkant till bordets yta. På samma sätt tenderar större hängande lampor att bäst framhävas när de hänger med ett avstånd på ungefär 60 cm till 70 cm från lampans nederkant till bordets yta. Det är avgörande att testa höjden där lampan hänger över bordet innan du fastställer kabelns längd. På detta sätt kan du säkerställa den perfekta positionen och undvika eventuella ånger.

Att själv byta ut sladdar eller delar är inte något vi skulle rekommendera. Om du försöker detta kommer din garanti att bli ogiltig. I första hand, vänligen kontakta din lokala återförsäljare eller en elektriker.

Reparationer eller komponentbyten:

  • Bör endast utföras av en professionell.
  • Garantin gäller endast om reparationen har utförts av en specialist.

Även om du har en dimbar lampa och en dimmerbrytare finns det ingen garanti för att dessa kommer att fungera väl tillsammans. Många lampor kan inte dimmas med vissa dimmers och även om det går att dimma kan det finnas begränsningar när det gäller ljusintensitetens variation.

Vi har för närvarande inga dimmers i vårt sortiment som fungerar med alla dimbara LED-lampor. Vi rekommenderar att du alltid gör en test för att säkerställa att din lampa fungerar med din dimmer.

Det finns begränsningar för hur många och vilka typer av lampor som kan anslutas till en dimmer, och vi rekommenderar därför att du också testar dessa. Det kan vara så att du behöver justera inställningarna på din dimmer för att uppnå önskat resultat.

Det är möjligt att du kan uppleva en svag brummande ljud från dimmerbrytaren, detta är inte ovanligt.

Du hittar batchnumret och artikelnumret på armaturens produktetikett.

Ljuskällor

Notera att våra lampor vanligtvis inte inkluderar glödlampor. Om en glödlampa inkluderas med en ljuskälla, kommer det tydligt att framgå i produktens tekniska beskrivning på produktsidan.

Vi rekommenderar att du läser den tekniska beskrivningen för varje produkt för att avgöra om en glödlampa ingår eller behöver köpas separat.

En LED-lampa håller typiskt sett i många år, men det finns flera faktorer som påverkar livslängden och kan få lampan att gå sönder i förtid.

Faktorer som kan påverka livslängden:

  • Hög värme sänker livslängden. Därför bör du alltid sörja för god ventilation kring lampan.
  • Dålig strömkvalitet påverkar alla elektroniska apparater. Detta kan vara särskilt påtagligt om du bor på landsbygden eller nära en transformatorstation. Ett åsknedslag i närheten kan också orsaka spänningstoppar som skadar eller förstör lampan.
  • Mekanisk åverkan påverkar givetvis lampan och det är inte säkert att det märks omedelbart. Direkt efter att du tappade en lampa i marken kanske den fortfarande lyser, men inuti lampan har en komponent ändå skadats så att den kommer att sluta fungera efter en viss tids användning.
  • Övriga saker kan givetvis också påverka livslängden:

Olämplig kombination av dimmer-kompatibel lampa och dimmer

Olämplig kombination av lågvoltslampa och transformator

Lampa som används utomhus utan godkänd armatur och utsatts för väder och vind

Lampa som utsatts för extrem kyla eller värme

Rengöringsinstruktioner för belysningsarmaturer

1. Stäng av strömmen till armaturen innan du börjar rengöra den för att undvika eventuella skador.

2. Ta bort glödlamporna från armaturen och lägg dem åt sidan på ett säkert ställe.

3. Använd en mjuk, ren trasa och torka av armaturen noggrant för att ta bort damm och smuts. Undvik att använda starka kemikalier eller slipmedel som kan skada ytan på armaturen.

4. För extra smutsiga områden kan du använda en mild tvållösning för att rengöra armaturen. Torka sedan av med en ren trasa och låt torka helt innan du sätter tillbaka glödlamporna.

5. Kontrollera regelbundet armaturen och ta bort eventuella döda insekter eller damm som kan ha samlats inuti armaturen.

6. Se till att alltid sätta tillbaka glödlamporna på rätt sätt och se till att de sitter ordentligt fastskruvade.

7. Om du märker att armaturen är skadad eller inte fungerar korrekt, kontakta en kvalificerad elektriker för att få den inspekterad och reparerad.

Det är viktigt att regelbundet rengöra belysningsarmaturer för att säkerställa att de fungerar ordentligt och ger tillräckligt med ljus. Med dessa enkla instruktioner bör du kunna hålla dina belysningsarmaturer i bra skick och förlänga deras livslängd.

1. Använd en mjuk, fuktig trasa för att torka av ytan på armaturstommarna. Var noga med att inte använda en grov eller slipande trasa, eftersom detta kan skada ytan på lacken.

2. Om det finns tuffare smuts eller fläckar på armaturstommen, kan du använda en mild rengöringslösning, till exempel en blandning av vatten och mild diskmedel. Applicera lösningen på en mjuk trasa och torka av ytan på armaturstommen.

3. Var noga med att inte använda några aggressiva kemikalier, såsom aceton eller ammoniak, eftersom dessa kan skada ytan på lacken.

4. Efter rengöring av armaturstommen, torka av den med en torr trasa för att undvika att vatten eller andra vätskor lämnar fläckar eller vattendroppar på ytan.

5. För att undvika repor eller skador på ytan på armaturstommen, undvik att använda grova verktyg eller material som kan skada lacken.

6. Om du behöver ta bort kalkfläckar, använd en mild syralösning, till exempel en blandning av vatten och ättika, men var försiktig och testa först på en mindre synlig yta för att säkerställa att lösningen inte skadar lacken.

Genom att följa dessa enkla steg kommer dina lackerade armaturstommar att behålla sin skönhet och glans i många år framöver.

1. Först och främst är det viktigt att undvika användning av aggressiva rengöringsmedel som innehåller ammoniak, syra eller klorid. Dessa kemikalier kan skada krombeläggningen på armaturstommen.

2. Använd i stället ett milt rengöringsmedel som är speciellt utformad för att rengöra kromytor. Du kan hitta sådana produkter i din lokala matvaruaffär eller på nätet.

3. Fyll en hink med varmt vatten och tillsätt rengöringsmedlet enligt instruktionerna på flaskan.

4. Doppa en mjuk trasa eller svamp i rengöringslösningen och skrubba försiktigt krombeläggningen på armaturstommen.

5. Undvik att använda för mycket kraft eller tryck när du rengör, eftersom det kan orsaka repor eller skador på krombeläggningen.

6. Skölj armaturstommen noggrant med rent vatten för att ta bort alla rengöringsmedel och torka sedan av den med en ren och torr trasa eller handduk.

7. För att hålla krombeläggningen i bra skick, undvik att utsätta den för fukt eller vattenstänk när det är möjligt. Torka av den direkt om den blir blöt.

8. Slutligen, om det uppstår fläckar eller märken på krombeläggningen som inte kan tas bort med ett milt rengöringsmedel, överväg att använda ett poleringsmedel speciellt utformad för krom. Följ instruktionerna på flaskan noggrant och använd endast en liten mängd på en ren trasa för att undvika skador på krombeläggningen.

1. Börja med att blanda en lösning av varmt vatten och milt diskmedel i en hink.

2. Doppa en mjuk trasa eller en svamp i lösningen och använd den för att torka av armaturstommen.

3. Skölj av armaturstommen med rent vatten och torka torrt med en mjuk trasa.

4. Om det finns envisa fläckar eller smuts som inte går att få bort med den milda lösningen kan du prova att använda en blandning av lika delar vatten och ättika. Låt blandningen verka på fläcken i några minuter innan du torkar av med en mjuk trasa eller svamp.

5. Om mässingsarmaturen har tappat sin glans och blivit matt, kan du använda en polerduk speciellt avsedd för mässing. Följ instruktionerna på polerduken och gnugga försiktigt för att återställa glansen.

6. För att undvika att mässingsarmaturer tappar sin glans och blir matta, kan du regelbundet torka av dem med en mjuk trasa eller svamp för att ta bort smuts och fett.

7. Undvik att använda skrubbmedel eller slipande rengöringsmedel på mässingsarmaturer då de kan repa ytan och göra den matt.

1. Förbered ytan genom att ta bort lös smuts och damm med en mjuk, torr trasa eller en dammtrasa.

2. Fyll en ren behållare med varmt vatten och tillsätt en mild rengöringslösning som är avsedd för högblanka ytor. Var noga med att följa anvisningarna på förpackningen för att undvika skador på ytan.

3. Doppa en mjuk trasa eller en mikrofiberduk i rengöringslösningen och vrid sedan ut överflödigt vatten. Var noga med att inte använda för mycket vätska på ytan.

4. Torka försiktigt ytan i en jämn rörelse för att undvika ränder och fläckar. Undvik att gnugga för hårt på ytan eftersom det kan orsaka repor.

5. När du är klar med rengöringen, rengör ytan med rent vatten och torka av med en torr trasa. eller en mikrofiberduk.

6. För att upprätthålla högglansen på ytan kan du använda en poleringsduk som är speciellt utformad för högblanka ytor. Applicera poleringsmedlet på en ren trasa och försiktigt polera ytan i en jämn rörelse.

7. Undvik att använda grova eller repande material på ytan, som skurpulver, stålull eller grova svampar.

8. För att undvika fläckar och fingeravtryck på ytan bör du undvika att röra vid den med bara händerna. Använd istället en ren trasa eller en handske när du hanterar ytan.

9. Torka alltid av ytan omedelbart om något spill eller smuts kommer på den. Ju längre du väntar, desto svårare blir det att ta bort fläcken.

Genom att följa dessa instruktioner kan du hålla dina högblanka reflekterande ytor rena och glänsande under lång tid.

1. Förbered rengöringsmedel: Blanda en mild tvål eller diskmedel med vatten i en hink eller sprayflaska. Undvik starka kemikalier, slipmedel eller rengöringsmedel som innehåller ammoniak, eftersom de kan skada den mattanodiserade ytan.

2. Förbered verktyg: Använd en mjuk trasa eller svamp för att rengöra ytan. Undvik grova material som kan repa eller skada ytan, såsom stålull eller skurpads.

3. Applicera rengöringsmedel: Applicera rengöringsmedlet på ytan och låt det verka i några minuter för att lösa upp smuts och fett.

4. Rengör ytan: Använd den mjuka trasan eller svampen för att försiktigt torka av ytan. Gnugga inte för hårt eller använd inte för mycket tryck, eftersom det kan repa eller skada ytan.

5. Skölj ytan: Skölj ytan noggrant med rent vatten för att avlägsna rengöringsmedel och smuts.

6. Torka ytan: Torka ytan torr med en mjuk trasa eller handduk. Undvik att låta ytan lufttorka, eftersom vattenfläckar kan bildas.

7. Upprepa vid behov: Upprepa processen om det fortfarande finns smuts eller fläckar kvar på ytan.

8. Undvik repor: För att undvika repor och skador på den mattanodiserade ytan, undvik att använda hårda borstar eller rengöringsmedel, och använd inte skarpa föremål eller verktyg på ytan.

9. Undvik överdriven friktion: Undvik att gnugga för hårt eller använda överdriven friktion på ytan, eftersom det kan skada den mattanodiserade ytan.

1. Först och främst, se till att du har de rätta verktygen för rengöringen. Du behöver en mjuk trasa, en rengöringsspray eller mild tvål, en hink med varmt vatten och en annan trasa eller handduk för att torka av ytan efter rengöringen.

2. Blöt den mjuka trasan i rengöringssprayen eller den milda tvålen och blanda sedan i hinken med varmt vatten.

3. Använd den fuktiga trasan för att torka av bländskyddens yta. Var noga med att inte använda för mycket tryck eller gnugga för hårt, då detta kan skada ytan.

4. När du har torkat av hela ytan, skölj av bländskyddet med rent vatten och torka sedan av det med den torra trasa eller handduken.

5. Om du märker några fläckar eller smuts som inte går bort med den vanliga rengöringen, kan du använda ett milt polermedel speciellt utformad för lackerade ytor. Applicera polermedlet på en mjuk trasa och arbeta in det i ytan försiktigt. Torka sedan av ytan med en ren trasa eller handduk.

6. För att hålla bländskyddet rent och i gott skick på längre sikt, undvik att använda alltför hårda kemikalier, starka rengöringsmedel eller skrubbmaterial. Använd istället milda rengöringsmedel och en mjuk trasa för rengöringen.

1. Först och främst, se till att du har rätt verktyg för att rengöra bländskyddet utan att skada ytan. Använd en mjuk trasa eller en mikrofiberduk för att undvika repor på ytan.

2. Om bländskyddet är mycket smutsigt, börja med att använda en torr trasa eller mikrofiberduk för att avlägsna damm och annan smuts från ytan.

3. För att rengöra högblanka eller halvblanka bländskydd, använd en fuktig trasa eller mikrofiberduk och torka försiktigt av ytan. Var noga med att inte använda för mycket vatten eller rengöringsmedel, eftersom det kan lämna märken på ytan.

4. Om du behöver använda rengöringsmedel, använd en mild såpa eller diskmedel och blanda med vatten. Torka av ytan med den fuktiga trasa eller mikrofiberduk. Se till att skölja bort alla rengöringsmedel med en annan fuktig trasa eller mikrofiberduk och torka sedan av ytan helt torr.

5. Om det finns smuts som inte går att ta bort med vanligt rengöringsmedel, kan du använda en speciell rengöring för högblanka ytor. Följ instruktionerna på produkten noga och se till att du torkar av ytan ordentligt efteråt.

6. Se till att undvika att använda slipande eller starka rengöringsmedel, eftersom det kan skada den högblanka eller halvblanka ytan.

7. Torka alltid av ytan i samma riktning för att undvika repor eller andra märken på ytan.

8. Slutligen, se till att du förvarar bländskyddet på en säker plats när det inte används för att undvika repor eller skador på ytan.

1. Förbered ytan: Innan du börjar rengöra ytan, se till att ta bort eventuella lösa partiklar, smuts och damm från ytan genom att torka av den med en torr trasa eller borsta av den med en mjuk borste.

2. Välj en lämplig rengöringsprodukt: Det finns flera rengöringsprodukter tillgängliga för metalliserade aluminiumytor, inklusive milda rengöringsmedel och specialiserade aluminiumrengöringsmedel. Det är viktigt att välja en produkt som är avsedd för användning på aluminiumytor och som är lämplig för det specifika ändamålet du vill rengöra ytan för.

3. Applicera rengöringsprodukten: Applicera rengöringsprodukten på ytan med en mjuk trasa eller svamp. Undvik att använda hårda borstar eller skurpads som kan repa ytan. Se till att täcka hela ytan med produkten och låt den sedan verka enligt tillverkarens anvisningar.

4. Skölj ytan: Efter att rengöringsprodukten har verkat, skölj av ytan med rent vatten och torka av den med en mjuk trasa eller låt den lufttorka. Se till att du inte lämnar några rester av rengöringsmedlet på ytan, eftersom det kan skada den metalliserade beläggningen.

5. Använd rätt verktyg: För att undvika repor och skador på ytan, använd endast mjuka trasa eller svampar när du rengör metalliserade aluminiumytor. Undvik användning av hårda borstar eller skurpads.

6. Undvik användning av starka kemikalier: Starka kemikalier som ammoniak eller syror kan skada metalliserade aluminiumytor och bör därför undvikas vid rengöring.

7. Förebyggande underhåll: För att hålla dina metalliserade aluminiumytor i bra skick, undvik att utsätta dem för direkt solljus och användning av hårda eller vassa föremål på ytan. Torka också av ytan regelbundet för att undvika ansamling av smuts och damm.

1. Börja med att skölja kuporna under rinnande vatten för att avlägsna eventuella lösa partiklar eller smuts.

2. Fyll en diskho eller en stor skål med varmt vatten och tillsätt ett milt rengöringsmedel eller diskmedel. Rör om i vattnet för att skapa ett lödder.

3. Placera plastkuporna i vattnet och låt dem ligga i blöt i 5 - 10 minuter.

4. Använd en mjuk diskborste eller en svamp för att skrubba insidan och utsidan av kuporna försiktigt. Se till att komma åt alla hörn och kanter.

5. Skölj kuporna noggrant under rinnande vatten för att avlägsna allt lödder och eventuella rengöringsmedel.

6. Torka av kuporna med en ren handduk eller häng upp dem för att lufttorka.

7. Om det finns fläckar eller missfärgningar, kan du prova att använda en mild rengörings-
produkt speciellt utformad för att ta bort fläckar från plastmaterial. Följ instruktionerna på produkten noga och testa alltid produkten på en liten, dold yta innan du använder den på hela koppen.

8. Undvik att använda starka kemikalier, slipmedel eller stålull på plastkupor, då detta kan skada materialet och göra ytan matt eller repig.

Rengör med fönsterputsmedel och en torr trasa. Kan maskintvättas.